Marc a accompagné ses parents, puis plusieurs voisins âgés, pendant de longues années, entre les demandes d’aide, les dossiers d’APA et les caisses de retraite. Il en garde une patience certaine pour les formulaires et une idée précise de ce qui aide vraiment une famille à tenir.
Il connaît les guichets où l’on attend, les pièces qu’on oublie et les délais qui inquiètent, de la mairie au conseil départemental. Il a aidé sa mère à obtenir l’APA, une voisine à faire valoir ses droits après un refus de sa caisse de retraite, et un ami à comprendre le crédit d’impôt de son aide-ménagère. Il aime partir d’une situation vécue pour expliquer une règle, et il pense autant aux seniors qu’aux enfants qui les aident à distance.