Lexique de la téléassistance
Afin de faciliter votre compréhension de nos services, voici les termes consacrés de la Téléassistance Senioralerte
| ADSL | Raccordement internet permament haut débit |
|---|---|
| Alarmes automatiques | La Téléassistance ActiveTM envoie automatiquement les alarmes lorsque le bénéficiaire n'est pas en capacité de le faire. Les causes de déclenchement d'alarmes automatiques sont par exemple :
|
| Borne interactive | Tablette ANDROID centrale, élément auxiliaire du système Senioralerte. La centrale interactive communique avec le serveur Senioralerte en WiFi. Elle communique avec le bénéficiaire par l'intermédiaire de son écran tactile et de son système audio intégré. Cet appareil est fixé au mur chez le bénéficiaire, par un double adhésif. |
| Borne lumineuse | Chaque tablette Senioralerte intègre la fonction de borne lumineuse, dont le rôle est d'apporter la quantité de lumière nécessaire à l'évolution dans une pièce en l'absence d'éclairage principal. Chaque apport lumineux peut être réglé individuellement afin de ne pas gêner le bénéficiaire la nuit, le déclenchement pouvant être automatique :
|
| Borne mobile | Tablette ANDROID mobile, à l'usage du bénéficiaire, connectée au serveur Senioralerte, lui donnant accès au déclenchement d'alarme volontaire, au service d'interphonie et de rappel de prise de médicaments et autres messages utiles, ainsi qu'à d'autres applications tierces de communication, divertissement, jeux, etc disponibles dans l'univers ANDROID. |
| Boucle d'alarme | Liste des personnes que vous avez désignées pour le traitement des alarmes. Lorsqu'une alarme est déclenchée :
La personne qui prend en charge l'alarme peut être mise en relation immédiatement par interphonie Interphonie : Communication audio mains libres grâce à la tablette entre le bénéficiaire du service et un tiers, avec écoute amplifiée et décrochage automatique lors d'un appel. avec le bénéficiaire, afin d’être informée de la situation.L'interphonie sert à la levée de doute lors du déclenchement d'une alarme, mais elle peut également être initiée au besoin par un contact du bénéficiaire. Vous avez la possibilité de modifier votre boucle d'alarme depuis vos tablettes Senioralerte, ainsi que depuis vos Pages Privées Senioralerte pour ajouter, retirer, modifier et ordonner les aidants proches de la boucle d'alarme. La qualité de votre boucle d'alarme ne dépend pas du nombre de personnes que vous y placez, mais de leur disponibilité jour et nuit, et de leur capacité à intervenir en cas d'urgence. Si vous pensez que personne ne peut figurer dans votre boucle d'alarme, alors nous vous conseillons d'opter pour le traitement des alarmes par notre service d'assistance. |
| Bouton d'appel |  Bouton de déclenchement d'alarme, sous forme de bracelet ou de pendentif fonctionnant sur pile, porté par le bénéficiaire. L'appui sur le bouton déclenche immédiatement une alarme. Avec la Téléassistance ActiveTM, une alarme automatique est envoyée lorsque le bénéficiaire est en difficulté même s'il ne porte pas son bouton d'appel, ou s'il ne peut pas s'en servir. |
| Bouton virtuel | Bouton d'alarme virtuel placé sur chaque tablette. Appuer dessus déclenche une alarme, exactement comme si le bénéficiaire avait appuyé sur le bracelet ou le pendentif. |
| Bracelet |  Bouton de déclenchement d'alarme monté sur un bracelet. |
| Centrale | Appareil permettant la communication entre les capteurs, le serveur Senioralerte, et l'utilisateur |
| Centrale interactive | Tablette ANDROID, principal élément du système Senioralerte. La centrale interactive communique avec les capteurs par l'intermédiaire de l'antenne USB et avec le serveur Senioralerte en WiFi. Elle communique avec le bénéficiaire par l'intermédiaire de son écran tactile et de son système audio intégré. Cet appareil est fixé contre un mur dans le logement du bénéficiaire, par l'intermédiaire d'un système de fixation adhésif qui ne nécessite pas de travaux. |
| Détecteur d'ouverture-fermeture de porte |  Appareil autonome fonctionnant sans fil et sur piles, placé sur la porte d'accès principale du logement du bénéficiaire. Sa mise en place, qui ne nécessite pas de travaux, est réalisée selon les directives de Senioralerte. Si l'option supervision réfrigérateur Supervision réfrigérateur : Emission automatique d'alertes par email lorsque le réfrigérateur du bénéficiaire n'a pas été ouvert aux dernières heures du repas. est souscrite, alors ce détecteur est également placé sur la porte du réfrigérateur du bénéficiaire.Ce système nécessite la pose d'un ?détecteur d'ouverture-fermeture de porte? sur la porte du réfrigérateur. |
| Détecteur de fumée |  Appareil autonome fonctionnant sans fil et sur piles, placé dans le logement du bénéficiaire, permettant le déclenchement automatique d'une alarme en cas de détection de fumée. Sa mise en place, qui ne nécessite pas de travaux, est réalisée selon les directives de Senioralerte. |
| Détecteur de mouvements |  Appareil autonome fonctionnant sans fil et sur piles, placé dans les pièces de vie du logement du bénéficiaire. Il est situé en général dans l'angle de la pièce pour assurer un fonctionnement discret et efficace. Sa mise en place, qui ne nécessite pas de travaux, est réalisée selon les directives de Senioralerte. |
| Détecteur de présence au lit | Appareil autonome fonctionnant sans fil et sur piles, placé sous le matelas du lit du bénéficiaire, permettant de renforcer la détection de nuit en chambre. Sa mise en place, qui ne nécessite pas de travaux, est réalisée selon les directives de Senioralerte.  NB : cette option est incluse avec la Téléassistance ActiveTM |
| Frais de dossier | Ils incluent les frais administratifs, le paramétrage du système par notre service technique et l'envoi des équipements par colissimo. |
| Graphiques d'activité | Représentation de l'activité de la personne à son domicile, sous forme d'images : Chaque journée est représentée par un graphique, permettant d'un seul coup d'œil de suivre l'évolution de la personne à son domicile sur les sept derniers jours (Téléassistance Active TM uniquement, seuls les boutons d'alarme sont représentés pour la Téléassistance Classique). Les graphiques sont mis à jour en permanence. |
| Installation à domicile | Pour la téléassistance ActiveTM, l'installation est toujours effectuée par un installateur qualifié Senioralerte. La durée de l'installation est d'environ 30mn. Il n'y a aucun travaux nécessaire (pas de percements, pas de bruits, pas de poussière). Pour la téléassistance classique vous pouvez faire l'installation vous-même. Il suffit de prendre un rendez-vous téléphonique de pose avec le support technique Senioralerte, qui vous guidera pour cette installation, et fera avec vous les tests de bon fonctionnement. Aucun outil n'est nécessaire pour réaliser la pose, tout est prévu dans le kit Senioralerte que vous recevrez. Si vous n'avez pas la possibilité d'installer la téléassistance classique vous-même, nous pouvons déplacer chez vous un technicien qui s'en chargera. Pour faire réaliser l'installation par nos services, il suffit de prendre un rendez-vous de pose avec le service technique Senioralerte, qui se chargera du reste des opérations. La durée de l'installation est d'environ 10mn. Tous les renseignements vous seront fournis au moment de votre souscription, pour que vous puissiez faire installer votre Senioralerte dans les meilleurs délais. Veuillez noter que l'installation à domicile n'est disponible que pour les bénéficiaires résidants en France Métropolitaine. |
| Interphonie | Communication audio mains libres grâce à la tablette entre le bénéficiaire du service et un tiers, avec écoute amplifiée et décrochage automatique lors d'un appel. L'interphonie sert à la levée de doute lors du déclenchement d'une alarme, mais elle peut également être initiée au besoin par un contact du bénéficiaire. |
| Intervention à domicile | Déplacement d'un agent d'intervention chez le bénéficiaire en cas d'urgence. L'agent dispose des clefs du logement du bénéficiaire, celles-ci étant remises lors de l'ouverture du service selon une procédure qui est communiquée à la souscription. Un déplacement de maintenance réalisée chez le bénéficiaire à sa demande, ou à la demande du contact de la souscription, constitue également une intervention à domicile. |
| Pages privées | Service web sécurisé permettant d'accéder 7J/7 et 24H/24 à la gestion de votre compte Senioralerte, depuis le navigateur de n'importe quel ordinateur, smartphone ou tablette connecté à internet. Vos identifiants d'accès vous sont remis lors de l'ouverture du service. |
| Pendentif |  Bouton de déclenchement d'alarme en collier. |
| Pilulier virtuel | Système d'aide à la prise de médicament, permettant le rappel des heures de prise selon un calendrier hebdomadaire. A l'heure de prise, la tablette va afficher un écran de rappel de prise de médicament et va diffuser un message sonore. Si il y a plusieurs tablettes, elles vont toutes se déclencher. Si le bénéficiaire n'acquitte pas la prise en touchant sur l’écran, une inscription de l'oubli de prise de médicament est inscrite dans le tableau de bord. Si il y a plusieurs tablettes, le bénéficiaire peut acquitter la prise de médicament depuis celle de son choix. Le pilulier virtuel peut être réglé à partir d'une tablette, mais également depuis les Pages Privées Pages privées : Service web sécurisé permettant d'accéder 7J/7 et 24H/24 à la gestion de votre compte Senioralerte, depuis le navigateur de n'importe quel ordinateur, smartphone ou tablette connecté à internet. Senioralerte.Vos identifiants d'accès vous sont remis lors de l'ouverture du service. |
| Prise de vue | Chaque tablette Senioralerte (centrale, borne ou mobile) dispose d'un appareil photo permettant une prise de vue lorsque les conditions suivantes sont réunies :
Les prises de vue sont immédiatement envoyées par email au contact de la souscription pour l'aider à prendre sa décision sur la suite à donner à l'alarme. Dans le cas ou le bénéficiaire dispose de l'option service d'assistance, les prises de vue en cas d'alarme sont également dirigées vers celui-ci afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires. Lorsqu'une tablette effectue une prise de vue, elle émet obligatoirement un son d'obturateur d'appareil photo, et un message optionnel Senioralerte peut également être diffusé pour informer explicitement le bénéficiaire qu'une prise de vue a été réalisée. Dans le cas ou le domicile du bénéficiaire est équipé de plusieurs tablettes Senioralerte, il est possible de régler chaque tablette individuellement pour autoriser ou refuser la prise de vue, et pour autoriser ou refuser la diffusion du message optionnel. Selon la configuration des lieux, ainsi que la luminosité ambiante, certaines prises de vue peuvent ne pas apporter d'information sur l'état de santé du bénéficiaire, mais dans la plupart des cas elles seront une aide importante à la décision. |
| Service d'assistance | Service Senioralerte disponible 7J/7 et 24H/24 consistant à traiter les alarmes :
Ce service s'accompagne de la prestation de garde des clefs au coffre (sans supplément de tarif), ce qui garantit l'accès à notre agent chez le bénéficiaire en toutes circonstances. Toute intervention d'un agent chez le bénéficiaire fait l'objet d'une facturation forfaitaire de 90,00 € TTC. |
| Supervision réfrigérateur | Emission automatique d'alertes par email lorsque le réfrigérateur du bénéficiaire n'a pas été ouvert aux dernières heures du repas. Ce système nécessite la pose d'un détecteur d'ouverture-fermeture de porte Détecteur d'ouverture-fermeture de porte : sur la porte du réfrigérateur.Appareil autonome fonctionnant sans fil et sur piles, placé sur la porte d'accès principale du logement du bénéficiaire. Sa mise en place, qui ne nécessite pas de travaux, est réalisée selon les directives de Senioralerte. Si l'option supervision réfrigérateur Supervision réfrigérateur : Emission automatique d'alertes par email lorsque le réfrigérateur du bénéficiaire n'a pas été ouvert aux dernières heures du repas. est souscrite, alors ce détecteur est également placé sur la porte du réfrigérateur du bénéficiaire.Ce système nécessite la pose d'un ?détecteur d'ouverture-fermeture de porte? sur la porte du réfrigérateur. |
| Téléassistance | Désigne un système permettant d'envoyer une demande d'assistance à un plateau d'assistance, ou à un groupe de personnes. |
